Отзыв об интернет-провайдере «Билайн»

  • рекомендует
    не рекомендует

    Решил написать о наболевшем.
    Раньше считал компанию Билайн (ВЫМПЕЛ КОММУНИКАЦИИ) солидной и не плохой компанией, но вот купил 13 июня 2013г USB модем в Казани в обычном офисе на Ямашева 93, к.2.
    Модем нужен был для работы за городом с ноутбука на даче. Заявленная скорость 22,5 Мб/с.
    Утром купил (пятница). На работе настроил, проблем не заметил – воткнул, установил, залез с него на какую то страницу в интернете (все ок!), выключил. Вечером на даче включил, сигнал хороший, но с трудом попал в инет. До позднего вечера провозился, результата нет – показывает то скорость приема 10Мб/с или что то около этого (пик на доли секунды), то сразу же 0 или близко к этому. Вылетает из интернета, не говоря о каком то скачивании При этом сигнал или хороший или отличный.
    На следующий день (суббота) – то же самое . Обращался в службу поддержки по сотовому телефону (то же билайн) – обещали перезвонить в течении 2-х дней. Правда, перезвонили на следующий день и после долгих выяснений посоветовали переустановить Windows 8 на что-нибудь по старее, так как USB модем БИЛАЙН не тестировался на этой ОС (????). После такого заявления дальнейшая консультация была бессмысленна.
    С 16 до 18 июня пытался настраивать модем на разных компьютерах, на разных ОС системах, но получал один и тот же результат – при отличном сигнале скорость приема/передачи практически была близкой к 0.
    Вечером 18 числа обратился в офис Билайн на Ямашева 93 к2 (туда, где покупал) с просьбой заменить модем на рабочий. Работниками офиса на моем и на офисном (проверочном) ноутбуках был проверен мой USB модем – результат был тот же, да же с другой симкой.
    Обменять его на другой мне отказальсь, а когда я принес письменное заявление на обмен или возврат денег за не рабочий модем, мне объявили, что возьмут его только на диагностику (на 21 рабочий день) и обещали в течении 3-х дней дать мне замену на время диагностики. Причем сказали, что если и вернут деньги, то только за сам USB модем, а СИМ карту (которая входила в комплект) не возьмут в любом случае.
    Ни через 3 дня, ни через 21 день, ни через 31 день модем не возвращали, «кормили» обещаниями позвонить по сотовому, хотя я ходил к ним как на работу чуть не каждый день.
    Обратился в суд, предупредив работников офиса. Рассмотрение дела переносилось по разным причинам – то документы не все поданы, то плохо читаемые, то одна судья ушла в декретный отпуск, а потом и другая ушла туда же!!! Это продолжалось более 2 месяцев.
    В иске я писал о возврате стоимости модема через суд (на то время 1190 руб), морального ущерба (5000 руб. – сорвались важные интернет-переговоры сына, приехавшего из Москвы на выходные, с его заказчиком) и полагающегося штрафа 50% от стоимости модема.
    Наконец то, суд состоялся, но был перенесен из-за неявки представителя Билайн. Повторное заседание состоялось без представителя от Билайн. Было вынесено заочное решение в мою пользу – выплатить в добровольном порядке 3285 руб =1190 +1000 +1195.
    После предъявления заочного решения суда работникам офиса, опять началось … это мы не можем, это не к нам, этого мы не знаем и т. д. Но все же сняли копию с решения и отправили юристу. [b]Но уже через день[/b] мне пытались вернуть мой отремонтированный модем (в акте ремонта было написано о замене платы). И по сотовому телефону женский голос, представившийся директором Билайн, попытался договориться со мной о переводе 1190 руб на счет моего телефона. И после посыпались SMS-ки о выйгрыше 10000000 руб моим сотовым номером, ну и другие SMS-ки, которых раньше почти не было.
    Дней через 10 состоялся еще один суд уже со стороны Билайн по обжалованию заочного решения суда в виду объективного отсутствия представителей ответчика и не представленных существенных доказательств. Представитель Билайн юрист Сорокин А.В. пытался доказать, что модем был рабочий, но скорость была маленькой из-за независящих от Билайн причин. И обещал предоставить распечатку всех выходов в интернет с моего модема. Суд отменил заочное решение и назначил повторное заседание на 2 декабря 2013г.
    2 декабря 2013г суд состоялся. Выступление технически безграмотного юриста от Билайн Сорокина А.В., представленные якобы доказательства работоспособности USB модема (по моему требованию был представлен и документ о замене платы в модеме) не повлияли на решение суда в мою пользу.
    Прошел еще месяц, обжалования на это решение уже не было. Я так понял, что для руководства билайн (ВЫМПЕЛ КОММУНИКАЦИИ) стало поняло, что бессмысленно судится с заранее известным результатом, но пока деньги по месту покупки отдавать не хотят – опять ничего не знают, сверху не поступало ни каких указаний, это не к нам и т. д.. Руководство ждет, видимо, пока я привлеку судебных исполнителей. Придется это сделать - сужусь не из-за денег, а из принципа.
    Не ужели такая богатая компания как Билайн «ВЫМПЕЛ КММУНИКАЦИИ» не может расстаться с не большой суммой сначала 1190 руб., потом с 3285 руб. соблюдая все законы (ну, штраф им приписали в пользу государства 600р)? Или они действуют по правилу «… никто не будет судится с нами из-за такой не большой суммы, а нам « с миру по нитке – нищему на рубаху»